Gestion de crise
La gestion de crise est l'ensemble des modes d'organisation, des techniques et des moyens qui permettent à une organisation de se préparer et de faire face à la survenance d'une crise puis de tirer les enseignements de l'évènement pour améliorer les procédures et les structures dans une vision prospective.
Qualiense Conseil met en place des systèmes de gestion de crise.
Qualiense Conseil offre une prestation complète avec des sessions de
Media-trainings.
Nous pouvons intervenir dans chacune des phases d'élaboration du système de gestion de crise,
contactez nous:
1. Analyse des Risques.
2. Prévention.
3. Prévision.
4. Entraînement.
5. Gestion de la crise.
6. Retour à la normale.
7. Retour d'expérience.
1. Analyse des risques:
L'objectif est de démontrer la capacité de l'entreprise à maîtriser les risques inhérents à l'activité de l'entreprise.
Pour chacun il convient de:
- Décrire le danger.
- Connaître ses causes et ses conséquences.
- Argumenter sur les moyens de maîtrise mis en oeuvre.
2. Prévention:
Un système documentaire pratique: Il fera gagner du temps et évitera d'oublier des points cruciaux lors d'une crise.
Ce système documentaire comprend:
- Un Manuel de gestion de crise.
- Des procédures.
- Des mémos et des fiches de travail clairs et pratiques.
Tous ces éléments pourront constituer des preuves utiles au cas d'un recours devant les tribunaux.
Recherche d'alliés
En situation de crise les entreprises non préparées ont le réflèxe de s'isoler du monde extérieur. Au contraire, en de telle circonstance la communication externe est un élément fondamental. Qui peut nous soutenir ? Experts techniques, scientifiques, médecins, avocats... sont autant d'alliés utiles qui pourront modérer une crise et éviter une sur-médiatisation.
3. Prévision:
Prévoir c'est déjà agir... Il s'agit d'une phase qui a pour objectif de garder l'organisation constamment en veille autour des risques qui pourraient l'affecter.
Ces dangers seront à intégrer au système de gestion de crise.
4. Entraînement:
Simulation: Les exercices de simulation de crise sont des tests grandeur nature permettant de:
- Mettre en pratique les enseignements dispensés lors des formations.
- Valider l'organisation et les outils de la gestion de crise mis en place.
- Soulever les points faibles et les améliorer afin d'augmenter l'efficacité du système
Nous organisons des exercices de crise sur une ou plusieurs journées. Les scenarii retenus sont en fonction de votre activité.
Nos interventions collent à la réalité et tiennent compte de la circulation de l'information lors d'une crise.
En fin d'exercice nous procédons à un retour d'expérience suivi d'une analyse détaillée de la gestion de la crise avec les points forts et des axes d'amélioration.
Média-trainings avec notre partenaire 
:
La crise est annoncée... Au travers des médias les téléspectateurs vous jugent en moins de 10 secondes !
Une interview ça ne s'improvise pas !
Les journalistes ont l'art des interviews et maîtrisent les techniques du questionnement, ils ont leur propre réseau d'experts qui interviennent dans leur dossier.
Le concurrence et la course à l'information peuvent les faire réagir sur le fil du rasoir.
Vous devez communiquez le bon message, rester maître de votre discours et de la situation; cela au moment ou la pression est au zénith.
Afin d'être préparé à cette éventualité, il est primordial de comprendre comment fonctionnent les médias et de savoir présenter le bon point de vue.
C'est ce que nous vous proposons d'apprendre avec de vrais journalistes professionnels et dans des exercices pratique face caméra,
contactez nous.
6. Sortie de crise / Retour à la normale:
Une crise marque les esprits de ceux qui vous connaissent, la sortie d'une crise est une étape déterminante de retour au calme. Elle doit permettre de garder voire renforcer la confiance en votre entreprise:
- Pour votre personnel.
- Pour vos fournisseurs.
- Pour vos clients.
- Pour les organismes officiels.
Nous sommes à vos côtés pour faire fructifier cette expérience vis-à-vis de vos collaborateurs et de vos partenaires externes.
7. Retour d'expérience:
Une crise est un épisode marquant et très éprouvant psychologiquement pour tous les acteurs de l'entreprise.
Mais cette expérience est riche d'enseignements qui doivent être mis à profit pour l'amélioration du système de gestion de crise.
Cette analyse a posteriori vous fera:
- Comprendre l'origine les causes de la crise et son déroulement
- Identifier les lacunes éventuelles du système de gestion de crise.
- Mener des plans d'actions pour solutionner les insuffisances de l'organisation de l'entreprise (communication, documentation, informatique, expertise ...).
Qualiense Conseil: Gestion de crise.